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全省深入开展“诚信旅游三湘行”主题活动
注重正面引导，治理旅游商业贿赂顽疾
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根据诚信旅游建设工作的总体安排，省旅游局在诚信旅游建设座谈会后，举办了“诚信旅游三湘行”主题活动的启动仪式，“诚信旅游三湘行”活动于2006年6月至9月在我省全面展开。
“诚信旅游三湘行”活动的主旨是：以在省内组织的文花枝先进事迹报告会为主线，以开展社会主义荣辱观教育，学习文花枝先进事迹和加强诚信教育为手段，以规范旅游市场秩序、治理旅游行业商业贿赂为重点，以培育诚信企业和诚信个人为基础，以构建旅游诚信制度体系为保障，以提高管理服务水平和游客满意率为目标，把全省诚信旅游建设推向新高度和新水平。
袁新华局长强调，各地一定要按照省旅游局的部署要求，结合当地实际，认真组织开展好“诚信旅游三湘行”主题活动。同时结合开展“旅游价格诚信月”、“旅游市场规范月”、“旅游优质服务月”、“职业技能培训月”等多形式的活动，全面实现“诚信旅游三湘行”主题活动宗旨。各市州在“诚信旅游三湘行”主题活动中，要重点抓好以下几项工作：
一是要认真组织好文花枝先进事迹报告会，要通过举办报告会，进一步宣传推广文花枝同志先进事迹，扩大诚信旅游活动的影响面，在全省形成诚信旅游的浓厚氛围。要将学习文花枝先进事迹和开展社会主义荣辱观教育列入旅游行业从业人员的教育培训计划，在导游人员的年检培训和导游员资格考试等业务培训班上开设这方面的课程，予以认真落实。旅游行政管理部门要将学习活动的开展情况列入旅游企业年检和评先评优的考核内容。在学习中要联系实际，查找不足，边学边改，以改促学。要把是否解决了游客反映强烈的突出问题、是否促进了形成诚信旅游行风，作为我们衡量开展学习活动是否取得实效的标准。
二是要进行诚信大检查。要动员全省旅游企业和旅游从业人员对照诚信旅游活动的部署要求和文花枝的先进事迹，认真搞好对照检查，要对旅游接待活动各环节，各方面的工作进行认真清理，查找不诚信行为并予以整改。如在促销招徕中有无虚假宣传行为，在旅游报价中有无价格欺诈行为，在旅游活动中有无随意增、减旅游项目行为等等。清理检查工作先由旅游企业自查自纠，再由各市州旅游局进行督查检查。要通过认真检查和严格督查，将诚信旅游建设工作落到实处。
三是要进一步加大对旅游市场整顿规范力度。要通过联合执法等形式，对虚假广告、欺客宰客、强迫消费等不诚信违规行为进行综合治理。整顿城市“一日游”市场秩序，严查“黑车、黑导、黑店、黑社”，深入开展对旅游购物场所、消费场所环境的综合治理。特别要从严查处以色相引诱敲诈游客的行为。要将严重扰乱旅游市场秩序和损害消费者权益的旅游企业和从业人员依法清理出旅游行业。各市州旅游局要在开展诚信旅游建设工作中，用强措施，使硬办法，敢动真格，要处分几家失信旅游企业，树立起行业管理工作的正气和锐气，切实推进诚信旅游的建设。
四是要加强舆论导向。要加强与新闻媒体的沟通，充分发挥新闻媒体的社会引导和监督作用，做好旅游市场和旅游消费的正面引导，公布损害旅游者权益的典型案例，宣传诚信服务先进单位，批评不诚信服务行为，促进形成成熟、理性、诚信的旅游消费市场。
五是要进一步规范旅游企业的经营服务行为。各市州要在“诚信旅游三湘行”活动期间，根据当地实际情况，组织开展各种形式的争先创优活动，引导旅游企业和旅游从业人员进一步规范经营和服务行为。要加大对旅行社总经理和部门经理教育管理力度，查处旅行社招徕游客和操作旅游团队中的不规范行为，促使旅行社进一步提高管理服务水平。旅游饭店和旅游餐饮示范点要通过开展诚信经营、优质服务的竞赛活动，规范自己的经营和服务行为，尊重和维护消费者合法权益，自觉抵制假冒伪劣和欺客宰客行为，努力提高消费者和各方面的满意度，树立旅游饭店行业的诚信形象。
六是要切实加强对导游队伍的管理。导游工作的好坏，直接影响旅游行业的形象和游客的满意度。要规范完善导游人员的聘用合同，旅行社和导服中心要切实负起对专职导游和兼职导游的管理责任。要认真落实好导游的合法劳动报酬，消除他们的后顾之忧，促进他们努力工作，为游客提供诚信优质服务。要通过组织导游人员学习文花枝的先进事迹，引导导游人员争当文明导游员，在导游队伍中形成积极向上和比、学、赶、超的良好风气。
七是要加大对旅行社提供虚假信息和假冒星级饭店行为的打击力度。旅行社向游客提供虚假信息，旅游接待单位假冒旅游星级饭店严重影响了诚信旅游建设和旅游团队接待服务质量，损害了旅游消费者的合法权益。去年的打击行动已经取得阶段性成果，今年要继续抓好这项工作，对个别问题严重的单位，要在媒体上曝光并联合相关部门依法进行查处，要通过打击旅行社向游客提供虚假信息和假冒星级行为，大力推进诚信旅游建设，有效保护旅游消费者合法权益，促进加快旅游饭店的星评步伐，规范旅游企业的经营行为，取得良好的综合效益。
八是要建立诚信档案，通过进行公示等形式，向社会大力推介诚信旅游企业，对游客的消费选择进行市场导向，形成旅游市场自然淘汰机制。
九是要加强协会建设。充分发挥协会组织的行业自律和相互监督作用，结合行业管理，促进旅游企业自觉重视诚信服务和品牌形象。 |
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