在出事后的第二天，小文的母亲就赶到了陕西，见到奄奄一息的女儿，老人家泪流满面，“妈，我没事的”，躺在病床上的女儿却做起了母亲的“思想”工作。 　　

经过一番治疗后，病情稳定的小文回到湖南湘潭养病，“她每天晚上都要从睡梦中痛醒五六次，我们看了都心痛。”刘建平对于小文刚开始的治疗情况仍记忆犹新。她介绍，为了减轻小文的疼痛和促进康复，起先家人轮流给小文做按摩，一天至少要按摩8个小时以上，而瘫痪在床的小文连独自上厕所都无法办到，家人只能24小时寸步不离地守候一旁。至今，小文的身体内还有四五处地方打着钢板和钢钉，疼痛时时折磨着这个活泼、善良的女孩。

“她是最有素质的导游”

小文出生在湘潭韶山一普通的农民家庭，50岁的母亲陈和平和52岁的父亲文国辉有3个子女，作为老大的小文下面还有妹妹、弟弟。家中的几亩薄田只能解决一家五口的温饱，而弟弟妹妹的学费却让其父母倍感吃力。1997年15岁的小文考进了湘潭工程学院，攻读旅游管理专业，两年半后，18岁的小文南下浙江丽水打工，在一家酒店当服务员。由于工作出色，小文成为了酒店领班。

2002年，好学的小文考取了职业经理人资格证。2003年下半年，小文转入湘潭市新天地旅行社从事旅游市场开发工作。不久，小文考取了导游证，开始带团。在文花枝的同事赵阳看来，小文在平时是个深受游客喜爱的好导游，在她带团的过程中处处为游客着想，时时把游客奉为上帝，得到游客的好评。今年6月18日由文花枝接待的来韶山参观的湖北省咸宁市广播电视局的游客秦垂世在给文花枝的游客意见表上写到，“真的，她是我遇到的最有素质的导游，她热情周到的服务，文明的言谈举止，丰富的文化知识和较高的文学修养，给我留下了终身难忘的印象，我们笑在脸上，她笑在花丛中”。

省吃俭用供弟妹上大学

新天地旅行社的副总经理张军说，2003年小文刚进公司的时候，他们每次吃饭都喊小文一起去，但小文每次在吃饭的时候都“准时消失”了。直到有一天中午，刚吃过饭的他在路上遇到小文，当时，她还在啃手中的馒头，“小文却解释喜欢吃，这让我感到非常意外”。张军说，后来他去宿舍找员工时，偶然发现小文连晚餐都是吃馒头。原来为了供养弟妹上学，小文省吃俭用。在出事前一天，她还在为妹妹5000多元的学费而想办法。后来张军去她家帮忙整理家务，无意间看到一个黑色的小本子，上面写着“2003年11月1日1.3元伙食”，“真的太苦自己了！”张军感慨道。

“这么漂亮的女孩还没谈过恋爱，我问为什么，她说等供弟妹读完书，就谈恋爱。”张经理回忆道。

“我最大的心愿就是装好假肢后，还能继续当导游。”小文笑着筹划未来，如今仍在就读湖南师范大学的小文的妹妹已经在新天地旅行社上班，而其弟弟已是湖南农大的学生。

张军表示，如果装上假肢不影响带团的话，公司仍将安排小文当导游；如果身体未恢复不再适宜带团，将安排其做文职工作。

事故之后 湘潭特派组飞抵西安

湘潭市委、市政府对这起特大事故高度重视，当天下午接到消息后，该市领导陈润儿、彭宪法、朱明华、符咏梅、谭山平等紧急磋商，及时部署，马上派出了以市政府副秘书长严新民为组长、多位政府官员参加和该市中心医院两位专家组成的特派组，第一时间飞抵西安处理有关事宜。

湘潭的中国人寿保险公司和新华人寿保险公司相关负责人也都在第一时间赶到了洛川，并且预付了一部分资金。新华人寿对死者理赔工作已于9月7日上午完成，每人10万元。

延安市委、市政府、西安市委、市政府以及洛川县委、县政府也非常重视。事后，当地政府马上启动了特大事故紧急处理预案，成立专门事故处理机构。洛川县人民医院在没有一分钱预付款的情况下，收治了全部伤员。在医疗条件不完善的情况下，积极调配大量救护车向西安转移伤员，让湘潭人民切实感受到了陕西人民的情谊。

省长关怀英雄导游

文花枝的先进事迹感动了许许多多普通人。不少同行纷纷为其募捐，几家假肢厂也表示愿意为其免费安装假肢，湘潭市旅游协会还将继续组织下属的旅行社分会、饭店分会、景区(点)分会开展对文花枝的募捐活动。

湖南省旅游局长袁新华、省旅游局行业管理处长杨晓喻一行专程来到湘潭，亲切看望慰问导游员文花枝，盛赞她是全省导游的光辉典范，号召全省旅游行业认真学习“花枝精神”。

11月13日，湘潭市委宣传部、市文明办、市旅游局联合发文，授予文花枝“湘潭市模范导游员”称号，11月21日，湘潭团市委下文，授予她“湘潭市优秀共青团员”称号。

11月24日上午，湘潭团市委组织召开“向文花枝同志学习座谈会”，并向全市团员青年发出倡议，学习“花枝精神”，就是学习她先人后己、勇于牺牲的奉献精神；学习她临危不惧、顽强斗争的坚定意志；学习她积极进取、忠于职守的敬业精神；学习她身处逆境、从容面对的乐观精神。

湖南省旅游局向湖南省委、省政府呈报了《关于表彰优秀导游员文花枝同志的请示》的报告。湖南省委、省政府领导杨正午、周伯华、谢康生、贺同新等分别就湖南省旅游局的请示报告作出批示，并指示宣传部门尽快组织媒体对文花枝同志的先进事迹进行报道。据悉，在今年12月23日，中国湖南红色旅游导游大赛决赛的颁奖典礼上，湖南省旅游局将授予文花枝同志“湖南省模范导游员”光荣称号。

记者 刘卓/文 见习记者 伏志勇/图